礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

　　 学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学等相关内容和我们的培训内容进行了适当和必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位的一致好评，并且收到了令人满意的效果。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

　　 商务礼仪小测试

　　 第一讲 为什么要学礼仪？
　　 对个体
　　 对组织

　　 第二讲 什么是礼仪？
　　 礼仪的涵义
　　 什么是礼仪
　　 什么是商务礼仪

　　 第三讲 商务礼仪的准则
　　 职业道德准则
　　 角色定位构架
　　 双向沟通

　　 第四讲 塑造专业的形象---基本素养

　　 一、商务服饰礼仪
　　 1、商务服饰与文化
　　 2、商务服饰与商业
　　 3、商务服饰的基本要求
　　 男士商务服饰的基本要求
? “三色”原则
　　 着西装“八忌”
　　 西服的选择与穿着
　　 领带和衬衫的搭配
　　 鞋袜的搭配
　　 佩饰的搭配
　　 女士商务服饰的基本要求
　　 女士着西装“六不”原则
　　 套裙的选择与穿着
　　 鞋袜的搭配
　　 佩饰的选择
　　 行政女性的六类时尚衣装
　　 日用品的选择

　　 二、商务仪容礼仪
　　 面部修饰的规范
　　 发部修饰礼仪
　　 化妆的修饰

　　 三、商务仪态礼仪
　　 1、站姿
　　 不良的站姿
　　 2、行姿
　　 基本要求
　　 不当行姿
　　 行姿运用的特例
　　 陪同引导
　　 上下楼梯
　　 进出电梯
　　 出入房门
　　 3、蹲姿
　　 蹲姿注意事项
　　 4、坐姿
　　 入座
　　 离座
　　 下肢的体位
　　 5、手、臂式礼仪

　　 四、表情神态礼仪
　　 主要规则
　　 眼神
　　 笑容

　　 五、商务语言礼仪
　　 礼貌用语
　　 文明用语礼仪

　　 第五讲 建立职业习惯---基本行为礼仪

　　 一、基本行为礼仪
? 个人行为禁忌
? 见面的程序

　　 二、问候

　　 三、致意

　　 1、举手致意
　　 2、点头致意
　　 3、欠立致意
　　 4、抱拳致意
　　 5、鞠躬致意
　　 6、拥抱贴面
　　 7、吻礼
　　 8、禁忌

　　 四、介绍
　　 1、介绍自己
　　 2、介绍他人

　　 五、握手

? 握手的姿势
? 握手的注意事项
? 握手的伸手次序

　　 六、引导

　　 七、名片的礼仪

　　 名片的准备
　　 接受名片
　　 递名片
　　 名片交换的时间、方式、途径

　　 第六讲 建立职业习惯---电话礼仪

　　 电话礼貌三要素
　　 成功电话沟通
　　 禁忌事项
　　 使用电子通讯媒体的礼仪

　　 第七讲 办公室礼仪

　　 接待来访
　　 上、下班礼仪
　　 特殊礼仪：怀孕职员礼仪注意事项

　　 第八讲 交谈的礼仪

　　 第九讲 座位安排礼仪

　　 第十讲 乘车的礼仪

　　 第十一讲 乘电梯的礼仪

　　 第十二讲 赠送礼仪