目前，已经有越来越多的企业直接介入了流通领域，在市场经济的大潮中调整、改革、充实、提高，一边学习，一边“游泳”。从本质上讲，这是一桩势在必行的大事和好事。

　　 以前，由于长期迷信于把企业办成“大企业、小社会”，在客观上促使不少企业夜郎自大、固步自封，拒绝接受许多行之有效的现代企业制度的经营管理方法。孰料待到自己被迫“下海”时，才知道“山中方七日，世上已千年”，在某些方面，自己已经远远地落在了别人的后头。

　　 比方说，在很长的一段时期内，很有一些企业对商务礼仪不屑一顾。他们自认为“酒好不怕巷子深”，只要产品过得硬，或是在生产技术方面领先，就永远不会落后于人。因此，完全没有必要在其他方面去束缚自己，更不必去搞所谓的“虚情假义”和形式主义。

　　 实践是人们最好的老师。令人庆幸的是，许许多多的企业而今已经充分认识到：要在社会主义市场经济条件下，求生存、求发展，不但要在产品、技术、设备这些企业建设的硬件方面过硬，而且也要在包括商务礼仪在内的有关企业建设的软件方面补课。

　　 企业礼仪，是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现，也是商务礼仪在现代企业之内的个性化。具体而言，与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注企业形象与员工素养这两个方面的内容。从总体上讲，在任何一家企业之中，企业形象与员工素养相辅相成、相互影响、你中有我、我中有你。而二者的具体表现形式有一定的差异。以下，就从企业礼仪的角度上，来扼要地介绍一下有关企业形象与员工素养这两个方面的具体规范。

　　 企业形象。在今日乃是最热门的话题之一。站在商务礼仪的角度上来看，企业形象应当被理解为企业在商务交往中，给人留下的客观的、总体的印象。从内容上讲，企业形象的内涵十分丰富，凡为外界所接触的企业的一切内容无不包罗在内。从形式上讲，企业形象本是许多个经过精心设计的企业局部形象的集合，同时又集中地体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辩识标志。

　　 商务礼仪的一大功能，就是塑造和维护企业形象。就商务礼仪而言，要塑造、维护好企业的形象，关键是塑造、维护好企业的象征性标记和企业的“橱窗”，这两个方面在商务交往中最容易给交往对象以深刻印象。在这方面，“形象即财富”这一说法绝对正确。

　　 企业的象征性标记非常之多，其中企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲以及产品商标与广告等等，最为引人注目。在企业形象的塑造中，它们都功不可没。不过若是就事论事，从商务礼仪的角度来看，它们都有一些重点仍须加以关注。

　　 在企业名称的命名方面，应当注意使之简洁、朴实、易记。所谓简洁，就是简要短、明了，让人看了一清二楚，而不是要搞繁琐哲学。所谓朴实，就是既要突出本企业的特点，又不花里胡哨，追求大、洋、古，搞背离国情的所谓“阳春白雪”。所谓易记，就是要琅琅上口、一目了然。把企业名称搞得又长、又洋、又复杂，不仅不利于企业的对外交往，而且也是对交往对象的不尊重。

　　 在企业徽记的设计上，要以形象、美观、醒目和独具特色为基本特征，同时也要符合人民群众的审美习惯、文化水平和理解能力，切勿使之客观上“曲高和寡”，脱离人民群众，成为无效的劳动。

　　 对于企业制服，也就是人们常说的所谓厂服，如果要搞，就要一气呵成，下大力气抓好。要使本企业的“厂服”在塑造企业形象方面行之有效，关键是要抓好以下三点：其一，要把厂服设计好。不仅要让它式样美观、实用，而且在一定程度上，还须让它体现出本企业文化的特色。其二，要把厂服宣传好。通过对厂服的宣传，应使本企业的全体员工在思想上，树立起对厂服的正确认识；在工作中，视之为企业精神风貌的一大写照。只有这样，他们才会真心实意地爱惜厂服、重视厂服。其三，要把厂服管理好。对厂服的管理又有三得含义：一是该穿的时候就要穿，二是该穿的时候就要把它穿得有模有样，三是不允许穿着又脏又破的厂服，该更换的就要及时更换。

　　 企业歌曲，俗称厂歌，在许多现代企业中，它都颇受重视。不但企业的全体员工人人都要学会唱它，而且在本企业的重要集会和仪式上也必定要唱它。企业礼仪对企业歌曲的规定有三：第一，它的内容要健康向上。不允许含有妄自尊大、自吹自擂或是封建、迷信、反动的内容。第二，唱厂歌要限定场合。不能把它当成流行歌曲，整天乱放，到处乱唱。第三，唱厂歌的时候就应当把它唱好。在唱厂歌时，员工应全体起立，并停止交谈与打闹。要把它唱得众口一声、催人奋进，而不许把它唱得脱腔走调、参差不齐。

　　 产品的商标与广告，是企业为社会所了解最多的东西，因而也是企业的重要象征性标记。在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当合“礼”合法、精益求精。首先，要使之构思新颖。呆板乏味、没有艺术想像力、千篇一律、人云亦云的商标与广告，不仅搞了白搞，还会危及企业形象。只有构思独特，给人以新奇感的商标与广告才会家喻户晓、深入人心；其次，要使之立意高雅。不能为了单纯地追求“新、奇、特”和轰动效应，而去媚俗，甚至去搞低级趣味，或者跟法律打“擦边球”。必须使企业的商标与广告高雅、文明、守法，“行得端，立得正”，与社会主义精神文明建设及企业文化建设的基本要求相一致；现次，要使之内容真实。企业的商标与广告要名副其实，要以其真实可信而取信于天下。不能夸张，不能掺假，不能言过其实，不能欺诈公众；最后，要使之态度友善。注册商标，要依法履行手续。与其他企业发生纠纷，要平心静心地依法解决或协商解决。制作广告，亦须友善待人，对公众要平等相处，不要装腔作势地充当自封的“教师爷”；对竞争对手，可以公平竞争，但是不允许肆意扬己抑彼，对对方随便奚落，贬低或进行攻击，在广告中搞“惟我正宗”，一花独放。

　　 企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中，对交往对象所开放的一切区域。从总体上来讲，它们可以被分为环境区、办公区、生产区与生活区等四大部分。它们都是对企业形象的极其直观的展示。