培训内容：

课程模块一 礼宾员素质要求及迎送技巧

课程模块二 服务人员，服务礼仪规范及要领

课程模块三 服务人员标准化用语训练

课程模块四 服务理念及其形成

课程模块五 优雅举止，微笑服务训练

课程模块六 合理解决与客户冲突

培训形式：

理论培训

案例分析

实操与模拟训练