电话礼仪

要点（一）接待重要客人时，外来电话的应对方式。

按照国际惯例，会见重要客人时手机要当着客人的面关机，以示尊重。但如果业务需要不便关机的情况下要保证手机无噪声，也就是打成振动状态。这个时候如果有电话进来应该在得到在场客人允许后接听，但时间不宜过长。接起来后可以告诉对方：“我这边有重要客人，稍后再给您挂过去，好吗？”

要点（二）打电话要有时间观念：一是择时，二是限时。
择时就是说要选择合适的时间打电话，尽量不要打扰到别人的私人时间。一般在早上七点之前、晚上八点之后以及周末，如果没有特别紧急的事情不要给他人打电话。如果必须打的时候也要和对方寒暄一句：“在休息时间打扰您，真是不好意思。”然后再进入正题。这么说会让人感到很舒服，也愿意听你的电话。（这里指的是商务电话）

限时就是说不要煲电话粥，拿起电话没完没了。一定要做到长话短说，废话少说，没话不说。一般情况下打电话不要超过三分钟，因为电话既是时间，又是金钱，说多了会浪费他人时间，而且我们公司的很多业务需要打长途电话，控制电话时间就非常重要。

要点（三）如何做好电话记录。

建议大家，随时在电话旁备好笔和本，在接听电话时以备记录通话要点。尤其是代他人接电话的情况下，一定要把对方姓名、时间、具体事宜写清楚。如果需要回电话，我们要确认对方的电话号码，以便答复。

几个细节问题：
（1）打电话前整理一下要说的内容要点，然后再拨打电话，以防遗漏；
（2）接听电话时振铃响2至3声接听最合适；
（3）如果对方挂错了或者要找其他的同事，要礼貌的提醒对方或者转接电话，不能粗暴地挂断电话。这样很不礼貌，也会严重损害公司的企业形象。
电话形象就是我们企业的公关形象。希望大家能够把这些电话礼仪真正运用到实际的工作当中。

礼仪教程3-名片
名片是一个人身份、地位的象征，也是获得社会尊重的一种方式。对于我们公司业务人员来说，名片是公司的招牌，是企业形象的缩影。所以，名片的使用应重视礼仪效果，恰到好处的使用名片，会给人一种有修养、彬彬有礼的感觉。
首先，名片的作用。
第一，起到一个自我介绍的作用。
第二，它是我们联系业务的重要方式。
第三，名片有的时候还可以充当礼单，这也主要是业务方面的一个应用。有的时候为了沟通感情，业务需要，我们会送出一些礼品，比如说赶上逢年过年、生日婚庆等等，那么这种情况下人家可能会收到很多礼品，我们就可以在礼品包装盒内放上一张名片，以免收礼的人过后不知道是谁送的。

名片的携带
在重要场合，一定要携带名片。不但要带，而且要很讲究。名片最好放在专用的名片夹里。
惯例上讲，名片携带有三个不准：
第一：残缺折皱的名片不准使用。有些人比较随意，把名片直接装进公文包里，或装进裤兜里，这就会导致名片折皱或残缺。名片相当于一个人的脸面，所以这种残缺折皱的名片，宁可不给。
第二：不准涂改。有时候可能会换电话号码或者地址更改了，那么就会在名片上将这些更改的内容直接涂掉，重新写。这个是不可行的。这种情况下可以发个信息给一些较重要的客户或关系单位，或打电话时告知对方，千万不要在名片上涂改，不但影响个人的形象，也影响企业形象。
第三：原则上讲，不提供私宅电话，如果关系特别好，可以口头告知，但不要写在名片上。

小技巧：我们有些人没有名片，但是与外人交往时如果人家递给你名片，正常来讲，礼尚往来，你也应回一张给人家，但我们没有怎么时不要直接说我没有，这样会让对方感觉很不好，你可以说：“对不起，我今天刚好没带名片”或者说“我的名片刚用完，不好意思。”?

礼仪教程4-名片礼仪
递送名片的顺序一般是地位低的人先向地位高的人递，男士先向女士递，主人先向客人递。当对方人比较多时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。如分不清职务高低，可依照座次递名片，比如说在饭桌上递名片，就可以按顺时针来递送，但要记住，无论以什么方式递送，都要给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。那么如果我们自己这一方人多的情况下，应该地位高的人先向对方递送名片，

那么递送名片时要注意。一定要面带微笑，正视对方，也就是递送名片的同时要看着对方的眼睛，将名片的正面朝着对方，用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。再有就是不要用名片盒发名片，这样也很不礼貌。

递送名片要起身或欠身，递送时可以说一些“这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”之类的客气话。再有，如果你的名字上有不常见的字，要主动地说出自己的名字 “我叫。。。，这是我的名片，请笑纳。”之类的话。免得对方叫不上名字而尴尬。

名片的接收。

接收名片时，应起身或欠身，不能坐着接，用双手的拇指和食指分别捏住名片下端的两角，同时面带微笑，轻声说：“谢谢”。如果这时你的手中也拿着一张自己的名片，准备给对方，不能用双手去迎接的话，那么要用左手先拿着自己的名片，然后右手去接人家的名片。因为礼仪上规定，左手接名片视为对对方不尊重。

如果对方地位较高或有一定知名度，接过名片后则可道一句“久仰大名”之类的寒暄语，而且一定要专心致志的看30秒钟以上，以表重视。不能三心二意，有些人一手接电话或者一手拿东西然后一手接名片，这样很不礼貌。或者是接过后看都不看一眼或漫不经心地随手向口袋里一塞，这是对人失敬的一种表现。
接过名片后要放入名片夹或上衣口袋里，千万不要乱放。有些人习惯接过名片后放在旁边的桌子上，还有些人喜欢拿在手里摆弄，这都是不尊重人的表现。

小窍门：业务人员会接触各类各样的人，所以我们可以把对方的详细情况，比如说他的兴趣、爱好、擅长等记在名片上，下次再交谈时，你会很轻松的说出他的爱好，或者按照他的喜好去接待，这会让他感觉很舒服，对你自然就会有好的印象（但是千万不要当面在人家的名片上写）。

在社交场合，如果想索要他人名片时，可以婉转的说：“以后怎样向您请教？”或“以后怎样同您保持联系？”当然，如果我们不想把名片送给对方的时候，可以说：“对不起，名片刚好没带。”