培训大纲：

1． 礼仪的基本概念和本质

礼仪的定义

礼仪的本质及遵从的原则

2． 公务员的专业形象

公务员仪容礼仪
a. 发型要求
b. 谈妆的要领
庄重严谨的外在形象---服饰礼仪
a. 工作场合工装款式选择
b. 工作场合工装穿着技巧
c. 工作装的穿着规范

3．公务办公礼仪
办公室环境礼仪
办公室称呼礼仪
举手投足皆有力
对待上下级关系的艺术
汇报及听取汇报的方法
使用电话的礼仪
手机的使用
公务员的笑容运用

4．有效沟通的技巧---谈吐礼仪
沟通的含义
沟通的方式
人际沟通的一般过程
执法过程中亲和效应的重要性
非语言沟通
空间距离会说话
有效沟通的基础---倾听、表达
如何处理矛盾冲突
说话的艺术
柔性处理法