课程特色：

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！

课程内容：

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

三问剖析商务礼仪；
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言
职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

商务拜访与接待
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌

十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下

各国习俗
少数民族习俗

十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

创设整洁的办公环境
适度的音量和语速
尊重他人的空间
与同事相处的技巧

十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计

仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
容易被忽略的礼节