第一篇 个人形象篇
第一章 保持良好的外表
一、 男士着装的礼仪
1、西装的选择 2、西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
二、 女士着装的礼仪
1、套裙的选择要注意的问题 2、套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
三、 穿着制服的礼仪
1、制服的选择及制作要求 2、制服穿着的要求
四、 佩戴饰品的礼仪
1、首饰的选择及佩带的要求 2、手表及笔的选择及注意事项

第二章 保持专业的仪态
一、站姿的规范及注意问题 二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异 三、眼神运用的规范及注意问题等 四、商务活动中得体的行为举止 五、关于职业品质的讨论

第二篇 职业表现篇
第一章 职场礼仪
一、上下班礼仪 二、接待来访礼仪 三、上门拜访礼仪 四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪

第二章 社交礼仪
一、介绍的礼仪 二、握手的礼仪 三、交换名片的礼仪 四、出行、乘坐交通工具的礼仪
五、馈赠礼仪

第三章 商务应酬礼仪
一、 待外地贵宾的礼仪 二、取消或推迟活动的礼仪 三、要请客人的礼仪
四、接受邀请的礼仪

第四章 客户服务礼仪
一、符合礼仪标准的语言和声音技巧 二、与客户建立和谐关系
三、集中注意力于客户需求 四、以礼相待——对付难缠的客户 五、改善内部客户服务

第五章 商务电话礼仪
一、电话沟通基本礼仪 二、接听电话的礼仪 三、拨打电话的礼仪
四、避免电话沟通中常见的失礼行为

第六章 商务写作礼仪
一、商务信函的书面要求 二、传真 ---- 传递公司的形象与信息
三、邀请函的书面礼仪 四、商洽信的书面礼仪
五、其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）