培训目的：
调动销售人员积极性 提高员工素质、确立企业形象

销售员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户离开时都会头脑中形成关于企业的形象，这形象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

课程内容：
一、销售人员个人素养形象提升训练
1、塑造健康向上的企业形象
◆个人修养、职业道德观、自我价值训练? ◆销售人员不道德行为讲评? ◆社交礼仪
◆真诚、平等、信用、相容
2、销售管理----销售人员素质与技能训练
◆团队协作与沟通的技巧? ◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
◆客户拒绝的原因与对策? ◆销售能力自我评估、销售过程控制
◆销售人员语言表达与写作能力
3、销售人员仪表训练----每一个细节都是你素养的展现
◆个人仪表的塑造? ◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用? ◆女士日常工作化妆? ◆服饰的佩戴
4、着装礼仪----衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准? ◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调

二、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
◆约定时间，准时赴约? ◆轻轻敲门，递上名片? ◆注意握手礼仪? ◆开门见山，主题明确
◆注意观察，适可而止? ◆彬彬有礼，注意细节? ◆意见向左，不要争论不休
◆时间不宜过长，恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正，举止大方? ◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅? ◆根据身份，确定接待规格
◆根据身份，安排座次? ◆交换名片的特殊礼仪? ◆接机礼仪? ◆送客礼仪

三、销售人员日常礼仪
1、日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
2、服务业人员形体礼仪
◆形体语言 —— 您另一张无字的名片
  非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
◆仪态礼仪
  站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆表情----心境的晴雨表? ◆微笑的魅力   
4、电话礼仪----维系客户关系的有效渠道
◆重要的第一声? ◆端正的姿态，清晰的声音? ◆力求简洁，抓住要点
◆考虑到交谈对方的立场? ◆使对方感到有被尊重、重视的感觉
◆认真清楚的记录? ◆有效电话沟通? ◆对方要找的人不在时? ◆接听私人电话时
5、商务谈判礼仪----谈判的技巧与艺术
有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。
◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判