学员对象：
总经理、HR经理、部门经理、一线职员及相关人员

课程目的：
●有“礼”走遍天下，无理寸步难行 ●现代职业人士必修课，灵活应对市场竞争
●打造个人仪表，成就企业精英

课程内容：
一、顾客喜欢谁
* 三秒钟印象 * 你给别的感觉为什么是这样 * 什么是商务礼仪
* 商务礼仪的遵循的规律是什么
二、礼仪的概要
* 礼仪的定义 * 礼仪的功能与内涵 * 礼仪的核心 * 礼仪的准侧

三、服饰礼仪
* 服饰礼仪的基本要求 * 服装搭配的总原则 * 着装六忌 * 男士西装选择的技巧
* 女士着装技巧 * 佩带饰品的学问

四、仪容仪态
* 面部修饰规范 * 基本仪态 * 手势传情的含义 * 握手的礼仪

五、表情与神态礼仪
* 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 * 眼神与面部表情 * 笑容的力量
* 头部姿势传递的含义 * 嘴不出声也会“说话”

六、语言的礼仪
* 五句话十个字 * 禁用语 * 良言一句三冬暧，恶语一句六月寒 * 三美、三感

七、日常通讯礼仪
* 电话礼仪 * 收发传真的礼仪 * 行礼的方式 * 介绍的礼节 * 握手的礼仪
* 交换名片的礼仪 * 会客室入座的礼仪 * 乘车礼仪

八、行为礼仪
* 名片存放的位置 * 名片交换礼仪 * 入坐礼仪 * 介绍礼仪

九、餐桌礼仪
* 中餐礼仪 * 西餐礼仪 * 喝茶与咖啡礼仪

十、礼品礼仪
* 馈赠礼品的礼仪与艺术 * 馈赠礼品的四大原则 * 馈赠礼品的九大技巧
* 馈赠礼品的四大时机 * 几种可借鉴的方法

十一、听的礼仪与技巧
* 树立全面的服务意识 * 成功销售的十条准则 * 访前准备 * MAN法则
* 听的技巧—拉近与顾客的关系 * 听的三大原则和十大技巧 * 听的五个层次
* 问的技巧 * FAB法则

十二、看的礼仪与技巧
* 人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语 * 身体的姿势和动作
* 整体行为模式 * 不可忽视的细节 * 昨天今天明天