课程目标：
●提升职业人的角色形象 ●掌握商务交往礼仪的规范
●通过良好的社交礼仪达到维护客户的目的。

课程内容：
一、职业素养
1、职业形象的重要性 2、职业人角色定位 3、职业人的基本素养

二、职业形象
1、品质形象 2、职业着装礼仪与技巧 3、职业人良好仪态形象塑造技巧 4、职场语音控制及交流

三、交往举止中的原则
1、守时原则 2、女士优先原则 3、尊重隐私原则

四、办公室礼仪
1、商务电话接打礼仪（穿插情景模拟小品） 2、接待来访礼仪（穿插情景模拟小品）
3、办公室拜访礼仪（穿插情景模拟小品） 4、出席会议 5、上下级礼仪

五、商务礼仪在客户服务中的体现
1、导致客户流失的十种答复 2、服务客户的十种戒忌 3、客户投诉处理的六大原则
4、受客户欢迎的礼仪与素质