所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案   
授课对象：国家机关工作人员                      
课程深度：专业技能 
                
课程目标：· 掌握基本社交能力  · 掌握涉外社交能力 · 提高公务员整体素质      
· 树立公众形象

●仪表礼仪——外在形象的设计师
一、仪表的重要内涵
·仪表是素养和品味的体现? ·仪表和成功紧紧相连
二、穿着的礼仪哲学
·穿着的TPO原则? ·穿着与形体肤色协调? ·服饰的色彩哲学
三、公务女性衣着原则
·女士着装、女性西装? ·裙装——女性的标志?
·“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则? ·帽的禁忌? ·女性首饰
四、男性公务员衣着指南
·西装的穿着禁忌 ·衬衫的穿着 ·领带的搭配原则 ·鞋袜穿着原则 ·合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
·头发、鼻子和体毛? ·牙齿、手、皮肤修整? ·个人健康的心境
六、必要的女性工作淡妆

●公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力

●公务员精神面貌和行为要求
一、公众意识与公众态度
二、微笑与注目礼的原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌

●公务员日常通用工作礼仪
 ·称呼礼仪 ·敬语服务 ·介绍礼仪 ·握手礼仪 ·鞠躬礼仪 ·工作会议礼仪
 ·助臂礼仪 ·座次礼仪 ·微笑礼仪 ·文件递送礼仪 ·递接名片礼仪 ·入坐交谈礼仪
 ·乘电梯与乘车礼仪  ·公务陪同的注意事项……

●公务礼仪----使公务更加有规范
一、公务活动与公务礼仪
二、接待与迎送的礼仪----普通接待与特殊接待的不同规格
三、会见与会谈礼仪
·会见与会谈的分类? ·会场布置与座位安排? ·会见与会谈程序
四、请示汇报礼仪
·怎样请示汇报 ·怎样听取汇报
五、公务文书礼仪
·公文写作基本要求? ·公文礼仪? ·公文的递接
六、出差在外的礼仪
·乘坐（交通工具）礼仪 ·公共场合拨打手机礼仪 ·如何合理使用您下榻的房间

●宴请礼仪----以中国的方式达成一致
一、宴请的简介
·宴请的原则? ·宴请的类型
二、宴请的准备
·确定目的? ·确定对象? ·合理的时间? ·恰当的地点? ·发出邀请? ·制定菜单
·席位编排? ·布置现场
三、餐桌的礼仪
·餐具的使用? ·点菜的礼节? ·用餐的表现禁忌? ·筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化

●会议礼仪——公众形象引导公众沟通
一、计划流程、运作筹备
·确定会议宗旨? ·成立会务小组? ·确定流程议程? ·接待仪式
二、会场布置、会议座次
·确定陪同礼宾人员? ·安排入场及坐次? ·使会议运作起来
·合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会后沟通、会议传达
·会议记要工作的要点? ·重要会议的评估成果（评估表建立）? ·会议传达的双流向

●电话礼仪——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵
一、基本电话礼仪
·如何建立电话形象? ·无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话的礼仪
·时间适宜分析? ·建立简洁合理的内容? ·如何表现文明? ·公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
·程序要求和语气要求? ·持机稍候和转达电话要求