项目

内 容

一

引子：礼仪的作用

内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

二

职业
形象
塑造

（一）
仪容仪表

一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿
1、着装的基本原则
2、男性衣着搭配规范与技巧
3、女性衣着搭配规范与技巧
三、个人仪容的塑造
1、女士化妆与男士修面的要求 2、个人仪容规范

（二）
仪态塑造

一、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
三、走姿规范：优雅得体的行走要领
四、常用手势与规范
1、展示物品及资料、物品的递接 2、引导手势：方位与手位???

三

接待礼仪

一、?接待的规范
1、迎三送七 2、“三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1、接待人员安排 2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、如何引导客人 4、入座、备茶的注意事项????
5、访客离开、送客
三、位次礼仪
? 1、会谈、签约、会议的位次安排 2、乘车座次安排

四

会面礼仪

一、介绍礼仪
1、自我介绍：内容、时机
2、介绍他人：顺序、语言、时机
3、介绍集体：顺序
二、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手； 2、握手的注意事项
三、名片礼仪
1、名片的准备 2、名片的递交 3、名片的接受

五

宴请用餐礼仪

一、几种常见的用餐方式
二、怎样安排“双满意”菜单
三、席位的排列
?1、桌次排列 2、座次排列
四、用餐的得体表现：
1、餐桌的入席与退席?2、餐具的使用规范?
3、合理的举止 4、特殊情况的处理
五、酒水礼仪
六、西餐礼仪：位次安排；餐具使用
七、咖啡及茶饮礼仪

六

办公室及电话礼仪

一、创造满意的工作场所
1、清洁整齐的环境 2、办公设备的使用?? 3、音量适度
二、请示汇报礼仪
1、怎样请示汇报 2、怎样听取汇报
三、电话礼仪
1、拨打电话的礼仪
2、接听电话的礼仪?
3、电话记录和备忘的礼仪与基本要求
4、手机使用的礼仪

七

习俗礼仪

一、涉外习俗及体态语言忌讳
二、常见少数民族习俗及体态语言忌讳

八

提问、解答及总结